THE EFFECT OF SERVICE AND PRODUCT QUALITY ON THE DECISION TO BECOME A MEMBER OF BMT UGT SIDOGIRI CAPEM WARU

Fitria Ayu Lestari Niu, Ulfa Maqfiroh

Abstract


This study aims to determine the effect of service and product quality on the decision to become a member of BMT UGT Sidogiri Capem Waru partially and simultaneously by using a descriptive quantitative approach. Data was obtained by distributing questionnaires to respondents. The results of this study found that partially the service quality has no effect on member decisions with a significance level of 0.842 > 0.05. Meanwhile, product quality has a positive and significant influence on decision-making to become a member. Simultaneously service and product quality influence the decision to become a member by 27.1%, while other variables outside of this study influence the remaining 72.9%. Service quality did not affect the decision to become a member caused of the lack of responsiveness of employees in responding to member the complaints, the lack of sensitivity of employees to the intentions of prospective members, and the lack of active employees in introducing and socializing the Mobile application (BMT UGT Nusantara). Meanwhile, product quality has a significant influence caused the products run by BMT UGT Sidogiri Capem Waru are following sharia principles, both product submission requirements and profit-sharing ratios where this product can reach various levels of various professions of society such as farmers, traders, private employees, civil servants, and students.

Keywords


Member Decision, Product Quality, Service Quality

Full Text:

PDF

References


Asri, A. D. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Tabungan Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Menabung Pada BRI Syariah Di Surabaya. STIE Perbanas.

Fahrudin, M. F., & Yulianti, E. (2015). Pengaruh Promosi, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada Bank Mandiri Di Surabaya. STIE Perbanas.

Firmansyah, A. F. (2019). Pengaruh Pengetahuan Dan Kualitas PelayananTerhadap Keputusan Menjadi Nasabah Perbankan Syariah. Jurnal Ekonomi Islam, 2(3), 16–22. http://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jei/

Haris, H., & Irham, N. S. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Periklanan terhadap Keputusan Nasabah dalam Menabung pada Bank Syariah (Studi Kasus pada BTN Syariah Surakarta). Jurnal Muqtasid, 3(1), 1–24.

Hidayat, R. (2009). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri. JURNAL MANAJEMEN DAN KEWIRAUSAHAAN, 11(1), 59–72.

Hidayat, W. (2019). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Memilih Tabungan Wadiah (Studi Pada BMT Assyafi’iyah Cabang Pringsewu). UIN Raden Intan Lampung.

KNEKS. (2019, April 1). Sharing Platform Keuangan Mikro Syariah Berbasis Baitul Maal Wat Tamwil. KNEKS.

Kurniawati, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Dalam Pembiayaan Murabahah Pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi. IAIN Ponorogo.

Maisur, Arfan Muhammad, & Shabri, M. (2015). Pengaruh Prinsip Bagi Hasil, Tingkat Pendapatan, Religiusitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung Nasabah Pada Bank Syariah Di Banda Aceh. Jurnal Magister Akuntansi, 4(2), 1–8.

Muzayyanah, M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Tabungan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menabung Di BPRS Buana Mitra Perwira Cabang Banjarnegara. IAIN Purwokerto.

Nugroho, I. (2019, November 7). BMT Wajib Kembangkan Inovasi Layanan Keuangan. Manadi.

Pritandhari, M. (2015). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Keunggulan Bersaing (Studi Pada BMT Amanah Ummah Sukoharjo). JURNAL PROMOSI: Jurnal Pendidikan Ekonomi UM Metro, 3(1), 50–60.

Putro, S. W., Semuel, H., & Brahmana, R. K. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1), 1–9.

Rahman, A., & Desmaryani, S. (2016). Kinerja, Daya Tarik Dan Keputusan Nasabah Pada Baitul Mal Wat Tamwil Di Provinsi Jambi. Jurnal Penelitian Sosial Keagamaan, 24(1), 57–78. https://doi.org/10.21580/ws.2016.24.1.599

Ramadhan, D. S. S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah dalam Pembiayaan pada BMT Al-Aqobah Pusri Palembang. UIN Raden Fatah.

Rosid, A., & Imantoro, J. (2018). Analisis Daya Tarik Industri BMT: Studi Pada Industri BMT Di Kota Metro Lampung. Jurnal Manajemen Magister, 04(02), 143–157.

Sugiyono. (2018). Quantitative, Qualitative and R&D Research Method. ALFABETA. https://www.researchgate.net/publication/354059356

Sumantri, B. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk Pembiayaan Terhadap Minat Dan Keputusan Menjadi Nasabah Di Bank Syariah. Jurnal Economia, 10(2), 141–147.

Sunarto. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Kerajinan Kulit Kartika Magetan. EQUILIBRIUM, 3(2), 191–205.

Wahyuningsih, L. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Anggota Melakukan Pembiayaan Murabahah Di BMT Madani Sepanjang. UIN Sunan Ampel.

Wasiah, S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan IB Siaga Pada Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Sidoarjo. UIN Sunan Ampel.

Wati, Y. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Reputasi Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Menabung Pada Bank BRI Syariah (Studi Kasus Pada Bank BRI Syariah KCP Sragen Atrium). IAIN Salatiga.

Wibowo, M. (2010). Perilaku Konsumen Pengaruhnya Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada Kopwan Syari’ah. Jurnal Dinamika Manajemen, 1(1), 34–40. http://journal.unnes.ac.id/nju/index.php/jdm




DOI: http://dx.doi.org/10.30984/tjebi.v7i1.1834

Article Metrics

Abstract view : 50 times
PDF - 42 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Tasharruf: Journal Economics and Business of Islam is indexed by:

JURISMA : Jurnal Riset Bisnis & Manajemen
       



       

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

________________________________________________________
Tasharruf: Journal Economics and Bussiness of Islam is published by Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Manado

Jl. Dr. S. H. Sarundajang Kawasan Ring Road I Malendeng Manado, Sulawesi Utara, Indonesia 95128
Email: tasharruf@iain-manado.ac.id

ISSN Print: 2528-0317 ISSN Online: 2528-0325