PENGARUH PELATIHAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI KANTOR KELURAHAN X YOGYAKARTA

Pratiwi Maharahayu Suhartoyo

Abstract


ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan keterampilan komunikasi interpersonal dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian quasi-eksperiment dengan menggunakan Pretest-Posttest        Control Group Design. Subyek dalam penelitian ini berjumlah 12 orang pegawai kantor kelurahan x yogyakarta dengan karakteristik tingkat kualitas pelayanan dan keterampilan komunikasi interpersonal yang rendah. Pengumpulan data menggunakan skala kualitas pelayanan dan skala keterampilan komunikasi interpersonal. Berdasarkan hasil analisis Independent Sample T-test diperoleh hasil sebesar 5,748 dengan taraf signifikansi 0,02 (p<0,05), yang artinya terdapat perbedaan kualitas pelayanan yang signifikan antara kelompok eksperimen dan kelompok kontrol. Dengan demikian penelitian ini menujukkan terdapat perbedaan kualitas pelayanan antara pegawai yang mengikuti pelatihan keterampilan komunikasi interpersonal dengan pegawai yang tidak mengikuti pelatihan keterampilan komunikasi interpersonal. Kelompok eksperimen mengalami peningkatan yang berarti dibandingkan dengan kelompok kontrol. Dapat disimpulkan bahwa pelatihan keterampilan komunikasi interpersonal memiliki pengaruh dalam meningkatkan kualitas pelayanan pegawai kantor kelurahan x yogyakarta.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Keterampilan Komunikasi Interpersonal

Keywords


Kualitas Pelayanan, Keterampilan Komunikasi Interpersonal

Full Text:

PDF

References


Anggraeni, S. M. D. (2013). Metodologi penelitian kualitatif dan kuantitatif dalam bidang kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.

Asmal M, & Rosyid, H. (2012). Pelatihan Komunikasi Interpersonal Untuk Interpersonal Communication Training To Enhance the Service Quality on General Hospital Nurses. Jurnal Intervensi Psikologi, 4(2), 173–189.

Ferdiant, R. (2017). Hubungan Komunikasi Interpersonal Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Di Kantor Kopertis Wilayah Vii Jawa Timur Surabaya). Jurnal Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.

Gusfika, N. (2018). Pelatihan Komunikasi Interpersonal Untuk Meningkatkan Komitmen Organisasi Karyawan. Al-Qalb : Jurnal Psikologi Islam, 10(2).

Hardiyansyah. (2015). Komunikasi. Pelayanan. Publik. Konsep dan Aplikasi. Gava Media, Yogyakarta.

Kirchmajer & Patterson, P. P. (2003). The R o l e o f I n t e r p e r s o n a l Communication in the Development of Client Trust and Closeness in a SME Professional Service Context. Enterprise Association of Australia and New Zealand.

Mansur, T. (2008). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Bagian Bina Sosial Setdako Lhokseumawe. Jurnal Universitas Sumatera Utara, Medan.

Masturah A. N. (2013). Pengungkapan Diri antara Remaja Jawa dan Madura. Jurnal Psikologi, Malang: Universitas Muhammadiyah Malang, 1(1).

Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik ( Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). Surabaya: Media Sahabat Cendekia.

Nurillahi, D. M. P. (2019). Efektifitas Pelatihan Komunikasi Interpersonal Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Karyawan Hotel X Pangkalpinang. Jurnal Fakultas Psikologi Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

Rakhmat, J. (2012). Psikologi Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Tjiptono, F. (2011). Pemasaran Jasa. Bayumedia, Malang.

Weningtyas, E., & Suseno, M. N. (2012). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Psikologika : Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Psikologi, 17(1), 17–25. https://doi.org/10.20885/psikologika.vol17.iss1.art2

Widjaja. (2000). Ilmu Komunikasi Pengantar Studi. Jakarta: Rineka Cipta.

Zeithaml, Valarie & Parasuraman. (1990). Delivering Quality Service - Balancing Customer Perception and Expectation. New York: The Free Press.




DOI: http://dx.doi.org/10.30984/jiva.v6i2.4028

Article Metrics

Abstract view : 48 times
PDF - 38 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


JIVA: Journal of Behaviour and Mental Health, ISSN 2723-4363 (Online) indexed by :

     
           

 

 

JIVA: Journal of Behaviour and Mental Health
Program Studi Psikologi Islam
Institut Agama Islam Negeri Manado

Jl. Dr. S.H. Sarundajang, Kawasan Ringroad I, Malendeng Manado Kode Pos 95128, Sulawesi Utara, Indonesia.

 

Creative Commons License
All publication by Jurnal JIVA' are licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.